發(fā)布人： jkrl
“神秘客戶調(diào)查”即銀行暗訪，是近年來(lái)在銀行業(yè)中逐步推廣的一種較為有效的服務(wù)規(guī)范檢查方式，它是按委托銀行要求，在被檢查網(wǎng)點(diǎn)工作人員毫不知情的情況下，由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查人員，以客戶身份體驗(yàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全過程，并對(duì)銀行工作人員在服務(wù)過程進(jìn)行評(píng)析。
金控人力有著豐富的暗訪人員儲(chǔ)備庫(kù)，從人員篩選到項(xiàng)目執(zhí)行，我們總是選擇最合適的人員來(lái)匹配執(zhí)行項(xiàng)目。我們將對(duì)暗訪人員進(jìn)行定期的技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)更新，確保采集最新、最準(zhǔn)確的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)，保證項(xiàng)目高效、高質(zhì)地完成。
搭配EIM信息測(cè)評(píng)管理系統(tǒng)，進(jìn)行高效的信息處理、整理等，滿足銀行神秘客戶調(diào)查的多方位需求。
